20000认证简介
21 世纪是全球信息化的时代，信息技术的发展日新月异，已经或正在渗透到人类生活的教育、医疗、金融、商务、交通和通信等各个领域。信息技术正在以前所未有的方式改变着人类的生活，人类对信息系统的依赖性日益提高，信息系统的稳定和可靠运行将成为人类生活的一个基本保障。为了满足不断变化的需求，信息系统在不断地广泛化、复杂化、大型化，由此导致信息系统出现的问题也越来越复杂，已经不是单纯提高软件或硬件质量所能解决的，IT 服务质量开始影响行业的发展和进步，甚至关乎企业的存亡。因此，越来越多的企业开始从简单关注软件或硬件的质量转变为关注IT 的整体服务质量，由此诞生了IT 服务管理(IT service management)这个新的领域。
    国际标准化组织（ISO）和国际电工委员会（IEC）于2005年12月15日联合发布了国际标准ISO/IEC 20000-1:2005《信息技术 服务管理 第1部分：规范》及ISO/IEC 20000-2:2005《信息技术 服务管理 第2部分：实践规则》。ISO/IEC 20000标准着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务水准协议进行计划、推行和监控，并强调与客户的沟通。该标准同时关注体系的能力，体系变更时所要求的管理水平、财务预算、软件控制和分配等。
    2009年9月30日，我国等同采用ISO/IEC 20000-1:2005标准发布了GB/T 24405.1-2009标准，2010年12月1日，我国等同采用ISO/IEC 20000-2:2005标准发布了GB/T24405.2-2010标准。
                                                              20000申请认证的条件
● 中国企业持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》、《生产许可证》或等效文件，外国企业持有关机构的登记注册证明；
● 申请方的IT服务管理体系已按ISO/IEC 20000-1:2005标准的要求建立，并实施运行3个月以上；
● 至少完成一次内部审核，并进行了管理评审；
● 信息技术服务管理体系运行期间及建立体系前的一年内未受到主管部门行政处罚。
                                                                   实施标准的意义
● 保持服务目标与企业业务目标一致，有效的支持业务战略；
● 建立规范的服务流程，提高信息技术服务和运营效率；
● 有效及高效地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源；
● 建立持续改进的服务管理机制，快速应对市场需求，提升客户满意度；
● 向国际标杆靠齐，增强市场竞争力，提高组织声誉，提升投资回报；
● 控制IT风险及相关的成本，提高与控制IT服务质量、降低长期的服务成本；
● 灵活应对来自客户、认证机构、内部机构等不同的合规审核要求，增加投资者信心。